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服務承諾Service promise

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        為進一步提高產品質量,提高新宇創機械有限公司產品在國際、國內市場的地位和在用戶中的信譽度,實現“把方便讓給顧客,把困難留給自己”的服務宗旨。我們鄭重向社會各界、廣大用戶發表如下聲明:     

       一、加強售前、售中、售后服務,把24小時服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程;保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術條件 。       

       二、為重點工程配套的設備和產品 , 保證按合同要求:保質保量、及時準確交貨,對需要技術服務的將派技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。     

       三、接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知后,當地銷售公司或當地辦事在12小時內趕到現場進行服務;公司4小時內作出答復;若需現場解決,公司保證24小時內派出技術服務人員,并做到質量不解決,服務人員不撤離。
       四、保證兌現產品“ 三包 ”服務規定,產品在“ 三包 ”服務期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。凡超“ 三包 ”期限的產品,若用戶需要維修服務,保證提供維修服務。    

       五、若用戶需進行技術培訓,本公司會全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員,并對重點用戶進行走訪,質量跟蹤。     

       六、定期召開用戶座談會,并對用戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據用戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。       

       七、隨時滿足需方對備品、備件的要求。      

       八、無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難需方。本承諾函將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等效力。 


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